Faq & Kontakt
1 Shop Update
1.1 Wieso kann ich mich nicht mehr einloggen?

Seit dem 14.02.2017 verwenden wir einen neuen Shop.

Leider war es uns nicht möglich, alle alten Benutzerprofile zu übertragen.

1.2 Wo sind meine Bestellungen hin?

Genau wie die Benutzerprofile, sind auch die Bestellungen von dieser Änderung betroffen.

Was passiert mit den alten Bestellungen?
Alle alten Bestellungen bleiben natürlich gültig und sind weiterhin für uns zugänglich.
Auch der Support bleibt selbstverständlich für diese weiterhin bestehend!

1.3 Ich möchte eine alte Bestellung zurückschicken!

Der Support bleibt für alle Bestellungen weiterhin bestehend!

Den genauen Ablauf finden Sie auf der Seite Versand & Rücksendungen.
Ihrer Bestellnummer entnehmen wir, dass es sich um eine Rücksendung aus unserem alten Shop handelt.

2 Bestellungen
2.1 Erhalte ich eine Bestätigungsmail?

Sie erhalten beim Aufgeben Ihrer Bestellung, der erfolgreichen Bezahlung und dem erfolgten Versand eine Email an Ihr Emailpostfach.

2.2 Bestellung ändern (nicht versandt)

Wir bieten keine Änderungen an Bestellung an.

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihnen daher nur anbieten, Ihre Bestellung zu stornieren, damit Sie eine neue aufgeben können.

2.3 Bestellung stornieren (nicht versandt)

Solang Ihre Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat, ist eine Stornierung noch möglich.

Alle Bestellungen, deren Zahlungseingang vor 12.00 Uhr in der Zeit von Montag bis Freitag registriert wird, werden noch am gleichen Tag versandt.
Wenn Sie Ihre Bestellung im Zeitraum von 9.30 bis 12.00 Uhr stornieren möchten, erreichen Sie uns ebenfalls telefonisch unter +49 2238 / 47 89 595.

Ansonsten erreichen Sie uns wie gewohnt über das Kontaktfeld auf der rechten Seite, oder über die Support Ticket Funktion im Benutzerbereich.

2.4 Bestellung stornieren (bereits versandt)

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, ist eine Stornierung leider ausgeschlossen.

Für diesen Fall bitten wir Sie, von Ihrem Widerruf gebrauch zu machen und uns die Bestellung zurück zuschicken.
Den genauen Ablauf, wie Sie von Ihrem Widerruf gebrauch machen und eine Rücksendung durchführen, finden Sie auf der Seite Versand & Rücksendungen.

2.5 Wie kann ich meine Bestellung nachträglich bezahlen?

Nicht bezahlte Bestellungen werden von uns in einem Zeitraum von 1-3 Wochen storniert.

Als registrierter Kunde können nicht bezahlte Bestellungen im Benutzerprofil bezahlt werden.
Gastbestellungen müssen erst einem Kundenkonto hinzugefügt werden, bevor diese nachträglich bezahlt werden können.

Das genaue Vorgehen finden Sie auf der Seite Zahlungsarten erklärt.

3 Zahlungen
3.1 Welche Zahlungsmethoden bietet Ihr an?

Auf der Seite Zahlungsarten erhalten Sie eine detaillierte Übersicht aller aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden.

3.2 Ist eine nachträgliche Bezahlung möglich?

Nicht bezahlte Bestellungen werden von uns in einem Zeitraum von 1-3 Wochen storniert.

Als registrierter Kunde können nicht bezahlte Bestellungen im Benutzerprofil bezahlt werden.
Gastbestellungen müssen erst einem Kundenkonto hinzugefügt werden, bevor diese nachträglich bezahlt werden können.

Das genaue Vorgehen finden Sie auf der Seite Zahlungsarten erklärt.

4 Rücksendungen
4.1 Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?

Es gilt folgende Bedingungen zu beachten, damit Ihre Rücksendung ohne Probleme verläuft.

Fristen
Die Widerrufsfrist endet entsprechend den AGB 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Produktzustand
Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich im original Zustand befinden.

Weitere Einzelheiten und den genauen Ablauf für eine Rücksendung finden Sie auf der Seite Versand & Rücksendungen.

4.2 Welche Auswahlmöglichkeiten habe ich?

Zum einen besteht für Sie die Möglichkeit, eine Erstattung zu fordern und von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch zu machen.

Zum anderen besteht für Kunden aus Deutschland darüber hinaus die Möglichkeit eines Umtauschs.
Alle Artikel werden von uns in eine von Ihnen gewünschte Größe umgetauscht und Ihnen anschließend ohne weitere Mehrkosten zugesandt.

Den genauen Ablauf und weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite Versand & Rücksendungen.

4.3 Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind für Sie kostenlos.
Kunden aus Deutschland erhalten in unserem Retourenportal kostenlos ihren Rücksendeschein.

Rücksendungen aus dem Ausland werden von uns nicht übernommen und müssen vom Kunden getragen werden.

Weitere Einzelheiten und die Rücksendeadresse finden Sie auf der Seite Versand & Rücksendungen.

5 Versand
5.1 Mit welchem Versanddienstleister versendet Ihr?

Alle Bestellungen werden mit DHL von unserem deutschen Standort aus versandt.

5.2 In welche Länder versendet Ihr?

Im Warenkorb können Sie die entsprechenden Versandkosten berechnen und erhalten eine Auflistung aller Länder, in die wir aktuell versenden, sobald Sie Ihrem Warenkorb mindestens einen Artikel hinzugefügt haben.

5.3 Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?

Eine Lieferung an eine von Ihnen gewünschte Packstation innerhalb Deutschlands ist natürlich möglich.

Allerdings ist die geänderte Adresseingabe zu beachten!
Die genaue Beschreibung finden Sie auf der Seite Versand & Rücksendungen.

5.4 Wann wird mein Paket versandt?

Alle Bestellungen, deren Zahlungseingang vor 12.00 Uhr in der Zeit von Montag bis Freitag registriert wird, werden noch am gleichen Tag versandt.

5.5 Wann wird mein Paket zugestellt?

Sendungen innerhalb Deutschlands werden Ihnen in fast allen Fällen einen Tag nach Versand zugestellt.

Sendungen ins Ausland haben eine durchschnittliche Versandzeit von 1-3 Tagen.
Sendungen in die Schweiz können durch die Zollabfertigung jedoch eine etwas längere Versanddauer in Anspruch nehmen.

5.6 Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?

Innerhalb Deutschlands entfallen die Versandkosten ab einem Bestellwert von 80,00 €.

Die genauen Versandkosten für Ihr Land können Sie im Warenkorb berechnen, sobald Sie diesem mindestens einen Artikel hinzugefügt haben.

5.7 Wo befindet sich mein Paket aktuell?

Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie umgehend die Sendungsnummer in einer Bestätigungsmail.

Mit Hilfe der Sendungsnummer können Sie den genauen Standort Ihrer Bestellung nachvollziehen.

5.8 Mein Paket wurde nicht zugestellt!

Ermitteln Sie als erstes den genauen Standort Ihres Pakets.

Nicht zugestellte Pakete, die an uns zurückgehen, weil diese nicht in der Filiale abgeholt wurden oder weil Ihre Adresse nicht auffind- oder lesbar war, werden bei Erhalt von uns umgehend erstattet, sofern keine Mail vorliegt, in der Sie einen erneuten Versand wünschen.

Den genauen Ablauf finden Sie auf der Seite Seite Versand & Rücksendungen erläutert.

5.9 Mein Paketinhalt ist nicht korrekt!

Wenn etwas mit Ihrem Paketinhalt nicht stimmt, bitten wir Sie, uns mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Anliegen zu kontaktieren.

Das gilt für jegliche Art von Problemen, sei es ein falscher Inhalt, ein Defekt oder eine andere Ursache.

6 Benutzerkonto
6.1 Ist eine nachträgliche Registrierung möglich?

Eine nachträgliche Registrierung ist jederzeit möglich.

Alle Bestellungen, die auf die Emailadresse laufen, die Sie bei der Registrierung angeben, werden Ihrem Benutzerkonto hinzugefügt.
Weitere Details, wie Sie sich nachträglich registrieren können, finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.

7 Service & Support
7.1 Wie kann ich Euch erreichen?

Erreichen können Sie uns entweder über das Kontaktfeld auf der rechten Seite, oder über die Support Ticket Funktion im Benutzerbereich.
Support Tickets können nur von registrierten Benutzern verfasst werden und werden in der Regel schneller beantwortet.

In dringenden Fällen können Sie uns auch telefonisch erreichen unter +49 2238 / 47 89 595.
Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr.

Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis, uns nur in dringlichen Fällen telefonisch zu verständigen.

7.2 Wie lange warte ich auf eine Antwort von Euch?

Wir sind bemüht, alle Kontaktanfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Um die Kommunikation zu erleichtern und Ihre Anfrage schneller zu beantworten bitten wir Sie, uns grundsätzlich Ihre Bestellnummer zu nennen und Ihr Anliegen so detailliert wie möglich zu formulieren.

7.3 Wie kann ich meiner Nachricht ein Bild anhängen?

Wenn Sie Ihrer Kontaktanfrage ein Bild anhängen möchten, können Sie dieses auf Dropbox oder einem anderen Service hochladen und Ihrer Nachricht als Link anhängen.

8 Allgemein
8.1 Wo finde ich Größenangaben?

Alle Artikel, die wir in Unterschiedlichen Größen anbieten, enthalten eine Größentabelle als Bild hinterlegt.
Alle Größenangaben sind nach bestem Ermessen angegeben und wir bitten Sie, beigefügte Hinweise zu beachten!

8.2 Wie kann man von Euch gesponsert werden?

Genaue Angaben zu unserem Partner- und Sponsoring Programm findest du auf der Seite Partnerprogramm und Affiliate.

Darüber hinaus bieten wir einen Instagram Community Contest an, mit dem du ebenfalls auf dich Aufmerksam machen kannst, mit der Aussicht auf Gewinne und ein mögliches Sponsoring.

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